در برنامه این هفته سخن شما، لوران از پاریس می پرسد: “من در فکر پرواز از پاریس به صوفیه بودم. اما وقتی به فرودگاه رسیدم، مطلع شدم که پرواز من به دلیل نقص فنی سه ساعت و نیم تاخیر دارد. آیا اتحادیه اروپا قانونی دارد که از حقوق من حفاظت کند؟”
نینا کودلکووا، مسئول ارتباطات مستقیم اروپا پاسخ می دهد:
در حقیقت در سال 2004 اتحادیه اروپا مقرراتی را در مورد حقوق مسافران هوایی تصویب کرد. هدف این قانون حفاظت از حقوق کسانی است که در داخل اروپا و یا توسط وسایل حمل و نقل هوایی ثبت شده در اروپا سفر می کنند و با امتناع از حمل مسافر، لغو پرواز و یا تاخیر طولانی روبرو می شوند. برای تاخیر بیش از دو ساعت شما حق دارید برای تماس تلفنی، رفع خستگی، غذا و محل اقامت، تحت پوشش شرکت هواپیمایی قرار گیرید و یا به محل استراحت منتقل و به فرودگاه بازگردانده شوید. شرکت هوایی نمی تواند این کمک ها را از شما دریغ کند، حتی در شرایط غیر عادی. وقتی تاخیر پرواز دست کم پنج ساعت باشد، شما می توانید از ادامه سفر صرف نظر کنید و بهای بلیط را ظرف هفت روز پس بگیرید وبا پروازی رایگان به نقطه آغاز عزیمت خود بازگردید. اگر شما بازپرداخت بلیط خود را درخواست کنید، از حق ادامه سفر یا تغییر مسیر و یا دریافت کمک از شرکت هوایی صرف نظر کرده اید. علاوه بر آن شما حق دارید غرامت مالی دریافت کنید که مبلغ آن بسته به مسافت پرواز دارد. اگر تاخیر پرواز به خاطر شرایط فوق العاده و یا کمتر از سه ساعت نسبت به زمان رسیدن به مقصد نهایی باشد، غرامت دریافت نخواهید کرد. اگر پرواز شما تاخیر داشت ابتدا باید با شرکت هوایی تماس بگیرید. اگر شرکت هوایی از انجام تعهداتش سرباز زند، می توانید در اتحادیه اروپا با مسئولان اجرایی کشوری که اتفاق در آن روی می دهد، تماس بگیرید. اگر مورد مربوطه در خارج از اتحادیه اروپا اما با وسیله حمل و نقل این اتحادیه اتفاق افتد، می توانید شکایت خود را به دولت عضو اتحادیه در مقصد تسلیم کنید. اگر پرسشی دارید از طریق وبسایت یورونیوز با ما درمیان گذارید. اگر مایلید پرسشی را با برنامه سخن شما مطرح کنید، روی لینک زیر کلیک کنید.