سئوال این هفته برنامه سخن شما از پی‌تر مقیم لندن است: «اخیرا در فرودگاهی دیدم که از سوار شدن خانمی در صندلی چرخدار، به درون هواپیما به دلیل نداشتن همراه، جلوگیری شد. آیا اتحادیه اروپا از مسافران کم توان و یا معلول حمایت نمی کند؟ آن‌ها به چه نهادی می‌توانند شکایت کنند؟»
مالگورزاتا کورووسکا از مسئولان شبکه اطلاعاتی موسوم به «یوروپ دیرکت» به این پرسش پاسخ می‌دهد:
«اتحادیه اروپا از سال ۲۰۰۷ قوانین تازه‌ای را در مورد حقوق مسافران معلول به اجرا گذاشته است.
طبق این قوانین هیچگونه تبعیض قابل قبول نیست و شرکت های هواپیمایی حق ندارند معلولیتِ مسافران را بهانه کنند اما در شرایط خاص اگر به باور مسئولان شرکت هواپیمایی، سلامت مسافر بدون حضور همراه به خطر بیافتد، در این صورت مسئولان می‌توانند از قبول او در هواپیما خودداری کنند. آن‌ها موظفند دلایل این کار را در ظرف کمتر از ۵ روز به اطلاع شخص برسانند.
به این دلیل است که همیشه به مسافران توصیه می‌شود پیش از حرکت با شرکت مسافربری تماس بگیرند و شرایط ویژه خود را با مسئولان در میان بگذارند.
طبق قوانین اتحادیه اروپا مسافران معلول، در صورت درخواست، به طور رایگان در فرودگاه همراهی خواهند شد. برای نمونه حمل و نقل وسایل، چمدان‌ها، صندلی چرخدار و سگهای راهنمای نابینایان به طور رایگان به عهده ماموران فرودگاه است. اگر شرکت هواپیمایی و یا فرودگاهی به وظایفش عمل نکند، مسافران می‌توانند شکایت نامه شان را به پلیس آن کشور ارسال کند.
اگر شرکت هواپیمایی به شخص معلول در پیشبرد مراحل پرواز یاری نرساد، در صورت شکایت مسافر، نهاد ویژه اتحادیه اروپا می‌تواند پروانه کاری شرکت هوایی خاطی را لغو کند.»
شما هم می‌توانید پرسش‌های مورد نظر خود را از طریق سایت یورونیوز با ما در میان بگذارید.
اگر مایلید پرسش خود را در برنامه “سخن شما” مطرح کنید، دکمه پایین را فشار دهید.
برای اطلاعات بیشتر در باره اتحادیه اروپا با شماره تلفن زیر تماس بگیرید یا به وبسایت
اتحادیه مراجعه کنید:
۰۰ ۸۸۰ ۶ ۷ ۸ ۹ ۱۰ ۱۱ ۱۲
europa.eu/youreurope