محتوای این برنامه در حوزه جغرافیایی شما در دسترس نیست

ارائه هوشمند خدمات پیش از تقاضای مشتری؛ آرمان دولت دیجیتال در امارات

Access to the comments نظرها
نگارش از یورونیوز فارسی
euronews_icons_loading
ارائه هوشمند خدمات پیش از تقاضای مشتری؛ آرمان دولت دیجیتال در امارات
کپی رایت  euronews   -   Credit: Dubai

همزمان با پیشرفت فناوری، مفهوم دولت دیجیتال به اولویت بسیاری از کشورهای جهان بدل شده و همین یکی از مضامین هشتمین «نشست جهانی دولتها» در دُبی بود، همایشی که با حضور نمایندگانی از ۱۴۰ کشور با هدف رسیدن به آینده‌ای بهتر برپا می‌شود.

محمد بن طلیعه رئيس دفتر خدمات دولت امارات با اشاره به نقش فناوری در تسهیل خدمات‌رسانی دولتی می‌گوید: «قصدمان آن است که خدمات دولتی را دسته‌بندی و ساده‌سازی کنیم تا کار ارباب‌رجوع در چند قدم ساده راه بیفتد و در وقت بسیار کمتری به نتیجهٔ مطلوب برسد. فعلا مشغول طرحی به نام خدمات فعال هستیم، از هوش مصنوعی استفاده می‌کنیم تا شخصیت و نیاز کاربران را بهتر می‌شناسیم تا حدس بزنیم چه خدماتی می‌خواهند و آنها را از پیش برایشان فراهم کنیم.»

در برنامهٔ راهبردی دولت امارات تا سال ۲۰۲۵ اهداف بلندپروازانه‌‌‌ای به دقت تعیین شده‌اند. اهدافی نظیر که تمامی خدمات دولتی تا سال ۲۰۲۳ دیجیتالی شود. هدف دیجیتالی‌کردن نه‌تنها آماده‌کردن دولت برای چالش‌های کنونی و آینده، بلکه تدارک‌ خدمات به‌شکلی هرچه بهتر و سریعتر برای تسهیل زندگی شهروندان است. عبارت فناوری نامرئی هر روز بیشتر در حوزهٔ دیجیتال عمومیت پیدا می‌کند.

عمر العلما، وزیر هوش مصنوعی امارات در این زمینه می‌گوید: «توسعهٔ استفاده از فناوری نباید چندان به چشم بیاید بلکه فقط باید بهبود روزافزون خدمات احساس شود. شما خدمات فعالانه دریافت می‌کنید، یعنی خدماتی با بهترین کیفیت که مخصوص شما تدارک دیده شده‌اند و این احساس را به شما می‌دهند که دولت درک‌تان می‌کند.»

دکتر علی العواذی، مشاور دولت دُبی دربارهٔ تأثیر این اقدامات بر مردم می‌گوید: «بیشتر توجه ما معطوف به این است که چطور نیازهای مردم شهر را پیدا کنیم و برای برآوردن این نیازها از فناوری استفاده کنیم. همه‌گیری نشان داد که کیفیت ارتباط و کارآمدی خدمات چقدر ضروری است، و این‌که تحلیل داده‌ و گردش اطلاعات برای ارائهٔ خدمات چه اهمیتی دارد.»

در اروپا نمونه‌های موفقی از دولت دیجیتال نظیر دانمارک و استونی وجود دارد. دسترسی به خدمات دیجیتالی در استونی برای شهروندان و کارآفرینان عادی شده، چراکه تقریبا تمامی خدمات دولتی به‌شکل آنلاین ارائه می‌شود، از رأی‌گیری گرفته تا ثبت شرکت و امضای اسناد رسمی.

اوت ولسبرگ، مسئول دفتر داده‌ و ارتباطات دولت استونی می‌گوید: «هدف‌مان آن است دولت نامرئی‌تر، فعال‌تر و کاربرمحورتر باشد. بنابراین تلاش داریم خدمات دولتی را تا جای ممکن به‌شکل خودکار در بیاوریم و مراحل اضافی آنها را حذف کنیم. و البته دیجیتالی‌شدن هم بخشی از این فرآیند است. یکی از طرح‌های فعلی‌ ما بوروکارت نام دارد که دستیار هوشمند مجازی برای شهروندان است.»

دکتر ریموند خوری نویسندهٔ گزارش دولت آيندهٔ امارات می‌گوید کشورهایی که دراین‌زمینه پیش نروند عقب می‌مانند. وی معتقد است برای رسیدن به خدمات دولتی دیجیتال کار باید از بالاترین سطوح آغاز شود. وی می‌گوید: «این فکر که با به‌کارگیری فناوری‌ خودبه‌خود دولت دیجیتال ایجاد می‌کند درست نیست. این کار باید از بالا شروع شود، و جدا از آوردن فناوری‌های تازه باید رهبری و استراتژی جسورانه داشت، و همچنین همیشه باید الگوی کاری دولت تغییر کند.»

شهرداری دُبی در جریان نشست جهانی دولت‌ها اعلام کرد که با ورود به متاورس حضور دیجیتالی‌اش را تقویت می‌کند. آنان می‌خواهند با همکاری بخش خصوصی نسخه‌ای انسان‌محور و آینده‌گرا از این شهر ارائه کنند که بتواند از فرصت‌هایی که در متاورس فراهم می‌شود پول‌سازی کند.